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　　【现场】

　　列车“一冲一冲的，劲儿特别大”

　　事发时，市民陶先生正乘坐地铁二号线，站在列车的第一节车厢，背对着驾驶员。

　　行至青年大街站时，陶先生就感觉车辆与以往不同，“一冲一冲的，劲儿特别大，但当时也未太往心里去，以为是驾驶员手法的问题呢”。

　　早7时30分左右，列车进入金融中心站，明显听到“咣”的一声，这在以往的乘车过程中从未出现过。但车辆还是很准确地停在预定位置，车门打开，正常上下乘客。

　　但车辆关门后，迟迟未能启动。“听到电动机发出‘嗡嗡’声，正常车辆就启动了，可声音挺大，车就是不动地方。”此时乘客们已意识到车出故障了。

　　两名驾驶员下车，在站台上焦急地议论着什么，车厢里开始广播，请乘客们耐心等待，“过了好长时间，广播里又说让大家下车”。

　　全车乘客都在站台上等待，期待车辆故障能尽快排除。两名驾驶员仍然无法启动列车，向车尾跑，“可能是到尾部的驾驶室操作列车，但车始终未动”。

　　这时站内的广播通知大家，建议乘客换乘其他交通工具，可以到窗口办理退票手续。“但广播里始终未提车辆出现故障的字眼儿。”陶先生说。

　　“站台里全是人，水泄不通。”部分乘客着急，就跑出车站前往地面，陶先生在站台上等了差不多有5分钟，“合计排除故障或将故障车辆清走还需要很长时间，根本等不起。”陶先生无奈，只能出地铁口打了一辆出租车往工作单位赶。

　　赶火车乘客拖着行李箱改乘其他交通工具

　　乘客张先生早7时20分左右从市图书馆站上车，由南往北行驶，“在市府广场站就感觉地铁不对劲儿，发出‘咣当’声，到了金融中心站停车后，等了好几分钟也不开车，最后让乘客全部下车换乘其他交通工具”。

　　记者在现场看到，至少有2000人滞留在站台上等待，多是上班族和到北站赶火车的乘客。

　　一位拖着行李箱的乘客在站台等了10分钟，担心赶火车来不及，拖着行李箱走出地铁站，改乘别的交通工具赶往北站。

　　在中医药大学站，由北往南的地铁也出现临时停运，乘客全部下车，同样约有两千人滞留站台，一些乘客甚至被挤进了卫生间。

　　有乘客打电话到单位请假，有乘客给朋友、家人打电话通知不要前往地铁二号线，“上不去车！”

　　记者后来了解到，原来是控制中心进行运营调度，紧急调用这辆车前往金融中心站和青年大街站接送那里的乘客。

　　每节车厢只能挤上去五六个人

　　8时左右，二号线由北往南恢复运行，但运行过来的地铁车厢内乘客都是满满的，站台内的滞留乘客想挤进去非常难，每一节车厢开门后，仅能挤上去五六个人。

　　乘客张女士说，在金融中心站下车后，一直也挤不上去，足足等待一个小时才终于再次乘上地铁，上班晚了。

　　记者了解到，虽然是二号线一列地铁出现故障，但影响了一号线、二号线整个地铁线路的运营，除金融中心站、中医药大学站外，沈阳站站、青年大街站滞留乘客也比较多，尤其是沈阳站站，出现了春运般的场面，地铁站内人头攒动，几乎迈不开步；沿线各个站陆续进站的乘客也均受影响。

　　大约有上万名乘客在这次故障中出行受到影响，直到中午还有临时停车现象。

　　青年大街换乘站全运路方向暂停

　　昨日上午近9时，在青年大街换乘站，去全运路方向的楼梯前已经站满了乘客，上行基本停滞，通道几乎被乘客填满；　航空航天大学方向上口虽然未封闭，但整个候车区也都站满了乘客。

　　大概5分钟后，有站内的地铁工作人员电话请示是否可以进行退票，得到肯定后，该工作人员用喇叭广播了这一信息。

　　记者注意到，有很多在青年大街站购票的乘客来到站里后，才获悉全运路方向已经暂时封闭，“买票的时候也没告诉我啊，要不谁能买啊？”一位乘客说。

　　在青年大街站乘客服务中心，一开始可以办理退票业务，乘客不用刷卡就可以从疏散通道走出。不过5分钟后不再办理退票业务，“7日内来任何一个地铁站都可以办”。

　　【发布】

　　地铁官方微博连发信息　乘客7日内可在任意站点退票

　　昨日上午8时14分，沈阳地铁运营官方微博开始发布相关的信息。

　　1.故障原因

　　【运营清客】7:30，沈阳地铁二号线20103次列车在金融中心站下行站台发生设备临时故障，制动无法缓解。沈阳地铁组织故障列车在车站清客并退出运营，同时为了调整运营秩序，沈阳地铁组织二号线三列次列车在车站清客，一列次列车在青年大街站越站行驶，请乘客乘坐后续列车离站。受故障影响，由此带来的不便，敬请谅解。

　　2.应急措施

　　【温馨提示】为尽快恢复运营秩序，沈阳地铁采取加车上线运营、越站、清客折返等方式积极调整行车间隔，同时增加工作人员在车站进行客流疏导和解释。请您注意安全，听从工作人员指引。

　　3.退票及致歉信

　　【温馨提示】　受本次故障影响的乘客，您可以携带您的车票于7日内前往沈阳地铁任一车站办理退票手续。如您需要，您还可以在乘客服务中心处领取致歉信。由此带来的不便，敬请谅解。

　　4.恢复运营情况

　　【温馨提示】9时30分左右，沈阳地铁运营秩序恢复正常。再次提醒受本次故障影响的乘客，您可以携带您的车票于7日内前往沈阳地铁任一车站办理退票手续。如您需要，您还可以在乘客服务中心处领取致歉信。早高峰故障给您带来诸多不便，沈阳地铁再次表示歉意！

　　【声音】

　　“车站内无人疏导，广播没有利用上”

　　在沈阳地铁运营官方微博里，有很多网友发表观点。

　　@木沐Vera：航天大学终点8:02等到8:18上车，到三台子基本就上不来人了好么，挤得我都胃疼了，到北站是被推出去下车的，现在还手抖，胃疼。

　　@大喵哥眼角有皱纹了：车厢内没有任何广播提醒，上下车的乘客挤成一团，要下车的下不去，想上车的也上不来。

　　@LaDy_Clulu4：出故障也不通知，让我们后来的刷卡进地铁，等了一个小时多了，现在还在故障。

　　@张艺馨_HANAKO：买地铁票的时候售票员也没提示说有可能会晚点，进去就蒙圈了，打车花20，迟到扣30，满勤奖300没了。

　　@轻度对抗：车站广播应该告知乘客发生延误，及时起到疏散乘客的作用，尽量少耽误乘客时间。

　　@小丹牧：官微信息还是比较透明，就是车站内无人疏导，广播没有利用上。

　　@北风啊轻轻吹：现代化的城市，必须要扎实做好交通、电力、通信、供水等应急救援预案，尽管它一年半载甚至几年里也用不上。

　　市民王女士：我在沈阳站站上车的时候，站台上的保安已经在议论青年大街枢纽站瘫痪，但没有一名工作人员告知乘客，放任乘客涌入青年大街站。在青年大街站，也没有看到有效的告知和疏导。

　　市民网友十大疑问期待解答

　　疑问一：故障原因是否查明？“制动无法缓解”是什么样的概念？

　　疑问二：此次故障属于突发性故障还是其他故障？是否可以避免？

　　疑问三：每天在车辆出发前，是否有常规检修？是否已发现该问题？

　　疑问四：针对此次故障，沈阳地铁方面启动了哪些应急预案？

　　疑问五：有网友提及站内疏散不力，疏散人员有限。对此，当时进行了怎样的部署？是否有疏散滞后的情形出现？

　　疑问六：众多乘客提及车厢内广播为何没有对故障及时说明？

　　疑问七：使用储值卡的乘客如何进行车票退款？

　　疑问八：有市民提问，由于地铁故障导致的乘客迟到罚款、奖金被扣、满勤奖损失等，是否会给予赔偿？

　　疑问九：乘客改乘其他交通工具产生的费用，地铁方面是否承担？

　　疑问十：因为地铁故障，导致错过航班、高铁等，损失由谁承担？

　　【影响】

　　有公司决定“因地铁延误不算迟到”

　　微博网友“5866457271”称：“8点20打卡，跑到单位，累死了，还是迟到了，哎，40块大洋就这样没有了。”

　　不光是这位网友，众多因为地铁故障迟到的乘客都有这样疑问：因为地铁自身的原因，导致无法将乘客准时送达目的地，由此导致的迟到，应该怎么办？

　　对此，地铁方面表示，在任何一个地铁站的乘客服务中心处都可以领取致歉信。

　　昨日上午9时，在青年大街站乘客服务中心，工作人员表示手头暂时没有致歉信。记者9时22分来到青年公园站，拿到了一封编号为16006号的致歉信。

　　采访中记者了解到，有公司在微博上发出公告：“今天你迟到了吗？今天沈阳地铁二号线‘撂挑子’，很多上班族滞留并导致很多上班族迟到！某某集团特决定因地铁延误造成迟到情况，不算作迟到。”